一、 甲方责任
1、甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。
2、甲方负责提供完整的产品说明书资料。
3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非人为损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成的损坏则属有偿保修范围。
4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损坏，由快递公司负责赔偿。
5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在一周内给乙方明确的处理方案。
6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后一周内维修好交由快递公司快递邮寄给乙方。
7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
8、除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任
1、乙方或乙方指定的收货人在收到货后需要先验货再签签收单据，检验产品是否有运输途中所造成的产品损坏，如有损坏则要求快递公司负责赔偿。
2、乙方负责珠海康能产品在当地出售后的一切售后服务工作，或指定客户与甲方直接联系相关保修事项。
3、乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，负责解说使用方法及简单的维护。
4、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定康能产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。
5、乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
6、乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，发货时请将单台产品标记编号，并书面列出对应编号产品的故障现象，以便甲方以最快时间维修好产品及时发给乙方或乙方客户使用。
三、售后服务相关费用确认
1、所需更换的零配件费用
① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的零配件。
② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件费用收取。
③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均收取零配件费用。
2、维修的产品运输费用
① 保修期内与保修期外，返还甲方与返还乙方或直接返还客户的运输费用均由乙方或直接客户承担运输费用。
3、产品返回甲方的维修服务费用
 ① 保修期内，均不收取服务费。
 ② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。
四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。
五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《手摇发机销售合同》时同时签署生效。
六、甲方的售后服务专线电话：0760-85889093,售后服务邮箱：campower@163.com